Останалите LED продукти и аксесоари, освен ако не е посочено друго
Как да подадете рекламация
СТЪПКА 01
Свържете се с нас
Преди да изпратите продукт, първо се свържете с екипа на ProLights BG.
СТЪПКА 02
Покажете проблема
Предоставете видео на дефекта, монтажа и поведението на продукта или изпратете продукта за оглед на посочен от нас адрес.
СТЪПКА 03
Оглед и диагностика
Екипът проверява продукта. Ремонт или замяна се извършва след установяване на производствен дефект.
Условия на търговската гаранция
01
Гаранционен срок
24 (двадесет и четири) месеца гаранция – за LED системи от H серията и D серията, включително, но не само:
H1, H4, H7, H11, D1S, D2S, D3S и техните производни.
12 (дванадесет) месеца гаранция – за всички останали LED продукти,
аксесоари, интериорно, габаритно, декоративно и помощно осветление,
освен ако изрично не е посочено друго.
Гаранционният срок започва да тече от датата на покупка.
02
Условия за валидност на гаранцията
Гаранцията е валидна само при представяне на оригинален документ за покупка
(касов бон или фактура), удостоверяващ покупка от ProLights BG
или оторизиран търговски партньор.
❗ При липса на документ за покупка, гаранционно обслужване не се извършва.
03
Процедура при рекламация
При възникване на проблем клиентът е длъжен първоначално да се свърже с ProLights BG, като:
предостави видео материал, ясно показващ дефекта,
монтажа и поведението на продукта
или изпрати продукта за физически оглед и диагностика
на адрес или сервиз, посочен от ProLights BG
❗ Самоволно изпращане на продукти без предварителна комуникация
не се счита за валидна рекламация.
04
Установяване на дефект
Ремонт или замяна се извършва само след установяване на производствен дефект
от екипа на ProLights BG.
Гаранцията не покрива продукти с:
неправилен или непрофесионален монтаж
използване извън предназначението
несъвместимост с електрическата система на автомобила
механични, термични или електрически повреди
следи от влага, пренапрежение или външна намеса
05
Замяна на продукта
При потвърден гаранционен дефект ProLights BG извършва замяна с идентичен или еквивалентен продукт.
➡️ При липса на наличност, срокът за замяна може да бъде до 2 (два) месеца, считано от датата
на официалното потвърждение на дефекта.
Парично възстановяване не се извършва, освен в случаите,
изрично предвидени в приложимото законодателство.
06
Транспортни разходи
Разходите по изпращане на продукта за оглед или диагностика са за сметка на клиента, освен ако писмено
не е договорено друго с ProLights BG.
07
Ограничения на гаранцията
Гаранцията не покрива:
нормално износване
консумативи
козметични и визуални несъвършенства,
които не влияят на функционалността
повреди вследствие на опити за ремонт
от неоторизирани лица
08
Заключителни разпоредби
ProLights BG си запазва правото да актуализира настоящите гаранционни условия
по всяко време. Валидна е последната версия,
публикувана на официалния уебсайт на компанията.
